ZEON - динамично развивающаяся группа
       компаний, работающая в сфере
            ИТ-сопровождения предприятий.

Главная

ITIL - технология организации IT-инфраструктуры

ITIL (англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий) - естественное развитие организации бизнеса, часть общего рационального подхода к организации труда, со специализацией на IT. Соответствует стандартам управления качествам серии ISO 9000. ITIL описывает ряд параметров, определяющих качество обслуживания IT-инфраструктуры предприятия. Общая цель ITIL - повышение эффективности использования IT-ресурсов бизнеса.
 
Структура ITIL

Вторая редакция ITIL включает в себя семь книг:

  • Поддержка услуг (англ. Service Support)
  • Предоставление услуг (англ. Service Delivery)
  • Планирование внедрения управления услугами (англ. Planning to Implement Service Management)
  • Управление приложениями (англ. Application Management)
  • Управление инфраструктурой информационно-коммуникационных технологий (англ. ICT Infrastructure Management)
  • Управление безопасностью (англ. Security Management)
  • Бизнес-перспектива (англ. The Business Perspective)

а также «дополнительную» книгу — «Управление конфигурациями ПО» (англ. Software Asset Management).

Наиболее известная часть ITIL — десять базовых процессов, обеспечивающих поддержку и предоставление ИТ сервисов — IT Service Management или ITSM:

  • Процесс управления инцидентами
  • Процесс управления проблемами
  • Процесс управления конфигурациями
  • Процесс управления изменениями
  • Процесс управления релизами
  • Процесс управления уровнем услуг
  • Процесс управления мощностями (емкостью)
  • Процесс управления доступностью
  • Процесс управления непрерывностью
  • Процесс управления финансами

Кроме того, в структуре процессов ITSM важную роль играет служба поддержки пользователей — Service Desk.

Новая редакция (третья) содержит уже только пять книг и была выпущена в мае 2007.